心的學問──談社交媒體admin公關技巧(下)

例如,某日本汽車品牌在facebook發了個貼文,稱有新款汽車推出,現在購買有九折優惠。不消一會,便有網友留言:“咁即係幾錢呢?”在你未回答這網友問題時,另一網友已幫你覆了他:“即係平過波子(保時捷)幾萬啦”,其言下之意,是暗寸這款新車賣得太貴。面對來自四面八方,毫無預警的挑釁性留言,admin稍微回答得不夠得體,隨時掀起“關公災難”,危害品牌的聲譽。

網絡影響我們的生活,而facebook的誕生,更令一班原本在現實生活中沒甚自信的人,在網上變得活躍起來,熱衷公開發表意見。人類天天上網,卻甚少認真審視別人提出的觀點,一時失言,“關公”忙得不可開交。

黃子華的棟篤笑金句:“做人冇PR,食屎啦!”意謂做人處事欠缺圓滑的公關技巧,注定失敗。好的社交媒體admin,除了懂得在facebook抽水呃like外,更重要的,是學會坦然面對群眾,認真思考別人的意見,並作出坦白得體的回應。

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黃子華的棟篤笑金句:“做人冇PR,食屎啦!

“毛記電視”製作的《星期三港案》,一向被視為高品質網絡節目,但最近有網友留言挑機:“可唔可以唔再搵謝安琪做旁白……”這留言有六十多人點讚,反映部分網友對謝安琪擔任旁述的不滿。事後,“毛記”admin主動攬責,很快作出回覆:“我係《星期三港案》監製Thomas,我想講,謝安琪冇唔好,唔好嘅係我,冇抽時間監修阿Kay去完成每集VO,好多時都係留到好last minute先交畀阿Kay,仲催佢快快喺盡量安靜嘅環境,用電話錄好send我……”而謝安琪的個人facebook admin亦留言回覆:“其實我都只係放假期間,應邀幫手做旁白嘅,如果有做得唔好嘅地方,我會繼續改善。”兩個留言加起來有逾六百人點讚。

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毛記電視的監製很快對事件作出回應並解決問題

在網絡社會,如何跟大眾、客人互動,是一門專業,也是一門值得用心鑽研的學問。

(網絡圖片)

作者
娛家

一年三百多日都在拼命奮鬥的傳媒工作者。從小撈電視汁食飯,喜歡深夜聽電台,曾想過當DJ,長大後卻變成了網台花生友,愛聽八卦是非,也愛和讀者分享見聞和感受。