網售網購,佔盡便宜只會害自己

懶人如我,又愛標奇立異,很早已經喜歡網購海外產品,情願花錢付運費,也要買到心頭好。這十年八年內地網絡銷售更是快速成長、廣泛普及,從小孩到老人,人人都知道買東西想便宜,必須懂得到網購平台“淘”東西。不過,整體而言我覺得整個銷售生態,內地和海外真的是兩個世界,完全不能以同一標準來理解。

比方說,內地網售網購,都是以防人為主。賣家怕買家偷龍轉鳳再退款,於是發明了識別扣。買家怕付了錢賣家不發貨或發了假貨,所以有了像支付寶的中間平台。如果說“馬爸爸”的電子支付平台可以從他們的網售平台中發展開來,我認為當年最大的優勢就是解決了我們華人防人之心的問題。

假期和特別優惠的日子,發貨或有延誤,作為買家大家也得諒解。有好買家才有好賣,有好賣家才有好買家,推己及人,大家不要互相傷害,網絡生態才能良性發展。

在外國,其實要鑽空子、佔買家或賣家便宜的機會很多,早期甚至是現在的制度還是沒有很全面。自己也吃過一次付了錢買家不發貨的招,畢竟世上沒有一個地方是完全沒有壞人的,這真的沒有地域和膚色的差異。然而,整體而言國外的網絡平台還是以信任為主。像我們熟知的那些大型網售平台或者是品牌的網絡銷售,一般遇到問題他們還是情願吃一點虧,不想讓客戶感到失望。

好的售後服務會換來好名聲,像之前有朋友在日本買了個限量球,回到澳門以後發現有漏氣的情況,發個電郵去說明一下,也沒有特別提供甚麼其他驗證的東西,人家也是主動再寄一個新球給客戶。客戶感到起來,在網上宣傳一下事件,品牌的形象就建立起來了。換作在內地,這種難以證明球是否真的漏氣、是否人為結果的疑問,以及運費要由客戶自己承擔等等結果,一般就會讓客戶很不愉快。

所以說在海外的網站購物比較開心,也是有很多事實支持的。當然,現在內地的網購的售後服務也在不斷進步,那也是值得肯定的。只是,要他們像海外網站那麼願意吃小虧,我看還需要一點時間。至少我們買家方面也得建立起良好的購買文化,先不要想着佔盡賣家的便宜才行⋯⋯互惠互利一首先還是要能彼此理解和體諒才好辦。要不然只挖空心思抓制度漏洞想着如何賺盡騙盡,那買賣雙方也就不得不加以提防,想提高客戶體驗也就難了⋯⋯

我以前在eastbay和ebay買東西都遇到過,付了錢等貨到,卻剛好遇上運送和清關的問題,一等就是一兩個月,貨不到向平台維權,一般只要把資料收集好寄過去,如果實在沒法解決或無法瞭解清楚,他們還是情願直接退款了事。等事情過去了,貨通常又會奇蹟地寄到我手上。我除了給平台好評以外,確實也沒有其他辦法,畢竟光是退回去給平台,其實運費也相當不便宜。

當然,像這樣意外佔便宜的事件發生多了,有些網站也就會直接關掉海外銷售,這種情況也是有的。所以有時候,佔便宜的當時也許覺得自己賺了,但受影響和牽連的事情後面也不在少數,到最後自己還是會受影響的。像很多海外的大折扣,我們有些地區的網民現在就無法享受了。

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作者
@mutsu
有點年紀的運動系文藝青年,有深度咖啡癮的創作人,愛聊書、唱片、球鞋和各種美好的東西。